Utilisation de l'assistance à distance

de Microsoft Windows XP

 

 

Ce document a pour but de d'expliquer comment mettre en oeuvre l'assistance à distance (ou contrôle à distance) de Windows XP.

L'assistance à distance ne peut s'effectuer que d'une machine XP Home ou Pro vers une machine XP.

 

Plan de ce document :

  1. Préparation de la prise de contrôle à distance
  2. Envoyer une invitation
    2 - a) : Invitation par fichier
    2 - b) : Invitation par mail
  3. Répondre à une invitation
  4. Ce qui se passe sur la machine ayant envoyé l'invitation
  5. Fin de la session
  6. A ne pas faire

 

 

I - Préparation de la prise de contrôle à distance

Effectuer un clic-droit sur le poste de travail et sélectionner "Propriétés". Cliquer sur l'onglet "A distance".


Cocher la case "Autoriser l'envoi d'invitations de cet ordinateur ..."

Le bouton "Avancées" permet de confirmer l'autorisation d'envoi d'invitations ainsi que la durée de celles-çi. Ce sera alors la durée par défaut utilisée plus tard.
Valider ensuite par [OK].

 

 

II - Envoyer une invitation

Cliquer sur "Démarrer/Aide et support"


Dans la fenêtre qui s'ouvre, sur la partie droite de l'écran, cliquer sur "Invitez un ami à se connecter à votre ordinateur avec l'assistance à distance"


Cela provoque l'affichage d'une autre fenêtre contenant...


Cliquer alors sur "Inviter quelqu'un pour vous aider".

La fenêtre suivante s'ouvre contenant...

 

II - a) Invitation par fichier

Cliquer sur "Enregistrer l'invitation dans un fichier"


Remplir le champ en donnant votre nom (ou pseudo) et donner une durée de vie à l'invitation (minutes/heuresJours) via les listes déroulantes.
Cette valeur défini la durée pendant laquelle l'ami pourra se connecter à votre ordinateur. Passé ce délai, son autorisation ne sra plus valide.

Cliquer ensuite sur "Suivant"...

Pour des raisons de sécurité, l'utilisation d'un mot de passe est conseillée.
Cocher alors la case "Demander au destinataire d'utiliser un mot de passe", et entrer le mot de passe dans les 2 champs prévus à cet effet.

Cliquer ensuite sur "Enregistrer l'invitation"...


Si vous êtes connecté en réseau local et que vous avez accès à la machine distante, il suffit d'enregistrer le fichier proposé par le système dans un partage accessible de l'autre machine et de cliquer sur "Enregistrer".

 

II - b) Invitation par mail

Dans cet écran (partie droite) :


Remplir le champ "Entrez une adresse de messagerie" ou sélectionner une adresse dans le carnet d'adresses puis cliquer sur "Inviter cette personne".

Un nouveau formulaire apparaît (partie droite de l'écran)...


Remplir le champ "Emis par..." avec votre nom (ou votre pseudo) et entrez (facultatif) un texte pour le message qui sera contenu dans le mail.

Cliquer ensuite sur "Continuer"...


Il est aussi possible de modifier la durée de validité de l'invitaion.
Pour des raisons de sécurité, l'utilisation d'un mot de passe est conseillée.
Cocher alors la case "Demander au destinataire d'utiliser un mot de passe", et entrer le mot de passe dans les 2 champs prévus à cet effet.

Cliquer enfin sur "Envoyer l'invitation".

 

 

III - Répondre à une invitation

Que l'invitation ait été envoyée par mail ou directement posée dans un dossier, la procédure est la même.


Double-cliquer sur la pièce jointe au mail ou double-cliquer sur le fichier d'invitation contenu dans le dossier où elle a été déposée.

Une fenêtre s'ouvre informant de la provenance de l'invitation et de sa date d'expiration.


Entrer le mot de passe défini par l'émetteur et valider par [OUI].

Dans la fenêtre s'ouvre alors sur la partie gauche l'historique de la conversation permettant de dialoguer avec l'autre machine par messages écrits :

... Et sur la partie droite, une barre de statut avec au dessous l'écran de la machine distante...


Dans cet état, seule la vision en consultation de l'écran distant est possible.
Pour prendre le contrôle de la machine distante, il faut dans la barre d'outils de la fenêtre de fond (en haut de l'écran local) cliquer sur "Prendre le contrôle".

Une fenêtre d'information s'ouvre alors...


Il faut valider par [OK].

 

 

IV - Ce qui se passe sur la machine ayant envoyé l'invitation

Lorsque l'ami ayant reçu l'invitation double-clique sur celle-çi, une fenêtre de confirmation s'ouvre...


Il faut alors valider par le bouton [Oui].

Ensuite, la fenêtre d'Assistance à distance s'ouvre...


Cette fenêtre permet de transferer des fichiers, de dialoguer via le micro et les hauts-parleurs du PC et d'envoyer du texte (validé par le bouton [Envoyer]).

Lorsque l'ami a demandé de prendre le contrôle total de la machine, une seconde confirmation est requise...


Il faut alors valider par [Oui].

 

 

V - Fin de la session

La demande de déconnexion d'une des deux parties provoque l'affichage suivant sur les 2 ordinateurs :


Valider par [OK] pour fermer cette fenêtre et revenir à l'affichage normal.

 

VI - A ne pas faire

Il ne faut pas tenter de s'envoyer soi-même une invitation... En effet, l'acceptation de l'invitation (double-clic sur le fichier mail ou local) provoque un blocage de la machine en désactivant le clavier et la souris ! Seul un RESET hard ou un Arrêt/Marche permet de remettre de l'ordre.

 

 

 

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Création le 15 octobre 2003.
Mise à jour le 15 octobre 2003.